内部服务质量评估和监控是内部服务提升的基础，在具备完善的内部服务管理体系基础上，如何对内部服务质量进行监督和评估，是在建立可量化服务承诺体系中需要进行探讨的。AMT咨询认为，可量化的服务承诺体系是衡量和评估服务是否达标的核心，通过监控服务承诺...

在愈演愈烈的电信行业竞争中，如何从内部服务角度建立比竞争对手更高效的酬金流程管理体系，加快代理网点的资金周转率，提升代理网点的满意度和忠诚度，是电信企业面临的且需要迫切解决的一个难题。本文将以AMT咨询曾经服务的东莞移动为例，探讨如何对移动通...

长期以来，由于传统企业体制、机制、业务设计等方面的原因，业务流程的运作效果难尽人意，甚至不增值。因此，必须对业务流程进行变革，使之适应市场需求的新变化，实现从以产品为中心到以客户为中心的转变，以快速响应客户的多样化需求。AMT咨询认为流程管理必将...

由于流程管理是一种新兴的事物，实践经验少，而且其改革的深度与广度是以往任何管理思想与技术所无法比拟的，如果仍固守原有的思维模式，缺乏对流程管理新观念的正确认识，那必然会陷入种种误区，导致流程管理项目的最终失败。在过去的十余年间，AMT咨询不断...

本文作者为齐典咨询顾问，其观点新颖、辛辣，所谓良药苦口。如您期望获得不同凡响的真知灼见，能够接受非主流观点与辛辣风格，请您继续，否则，请绕道而行，以免误伤、冒犯阁下。...

日本烟草的发展战略目标是成为全球化、多元化经营、长期稳定增长的跨国公司。为实现这一目标，近年来日本烟草在跨国收购，烟草、生物制药、食品产品研发，公司产权民营化，决策......

施乐公司也确实是按照已经拥有永远花不完的钱那样开始花钱了。公司大手大脚地投资于各个领域，为员工提供大量的福利，包括自由工作时间制、育儿补助、运动设施、高龄者医疗服务......

2007年6月12日，上海通用汽车迎来成立10周年的日子，对于上海通用，这是不寻常的10年。有人这样总结上海通用的十年速度：23个月建成世界级汽车制造厂，并迎来第一辆别克轿车下线......

从2006年底，宗庆后开始把合资和非合资的销售体系进行全面“分割”开始，达能娃哈哈之争正面爆发已经过去一年多了，今天还在进行“拉锯”谈判，整个事件的进展却出乎很多人的意料......

盒装软件之王微软公司周一发布了“云计算”平台，它将向用户提供基于互联网的托管计算服务。在洛杉矶举行的微软专业开发者会议上，微软公司首席软件架构师奥奇发布了“Azure”，奥奇向与会软件专家......

巨人大厦本应是史玉柱和他的巨人集团的一个丰碑式的建筑，结果却成了一个拥有上亿资产的庞大企业集团衰落的开始。纵观这个案例，巨人倒塌的原因不能浅显的归纳为投资的失误......

“战略”原本是个军事上的词汇，从古代的兵法和战争中衍生而来，指军队的将领如何排兵布阵、克敌制胜的智谋和策略。现在，古代战争的硝烟虽然远去，但人们的生活却没有因此变得......

真正的核心竞争力不仅仅使事情做得更好，更应该是一种突变的能力，从而使企业能随时摆脱原有的轨道，持续地做出正确的选择。核心竞争力，是指一个企业在竞争中拥...

2005年10月12日上午10点，世界上最大的家具巨头宜家家居(IKEA)在一片翘首以待的目光中准时抵达广州，被设计成一张机票的邀请函显露出宜家的与众不同与饱满自信...

身为中国休闲服饰的龙头大哥，周成建这位从浙南山村走出的富翁说，山民们有一个古老的规矩，每走过长长的一段山路，不管累不累，都要停下来歇一歇再走。“如果人走得太快......

7年前巨额亏损的强生中国医疗器材有限公司，通过加强人力资源管理大大改善了企业经营状况，其经验对那些想尽快摆脱困境的企业来说有所裨益...

重视人才从招聘开始 宝洁自己发展了一套衡量应聘者领导及解决问题的能力测试，面试过程具有目的性，并采取行为导向。应聘者过去的经历及成就将被检验，并找出下述能力的证明... ...

时下，跳槽之风颇盛。跳槽者中，不乏为高薪所动。尤其是中国加入WTO之后，外国公司长驱直入中国，纷纷就地高薪招聘中国的软件人才，造成中国软件企业大量的人才流失.......

作为德国最大的私营企业，也是全世界第五大跨国公司，西门子公司无疑是世界电气界的一颗璀璨明星。而今天的成就，离不开西门子对人才的重视。他们不仅有一整套业界著名的人才培......

现代物流在中国有一点尴尬：说物流的都已经差不多要把物流这个名词说俗了，而物流在中国却离开“现代”这个限定词的含义相差很远;现代物流在海尔却有一点意想不到的成功......